Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y cambios
En ZURC1, queremos que te encante tu pedido. Si algo no está bien, lo solucionaremos.
Devoluciones en 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega .
Para ser elegible:
-Los artículos deben estar sin usar , sin lavar y en su estado original.
-Sin manchas, olores, pelusa/pelo de mascotas ni daños.
-Las etiquetas (si están incluidas) aún deben estar adjuntas
Una vez aprobado, podrás elegir:
-Reembolso a su método de pago original , o
-Crédito de la tienda (si lo prefieres)
Cambios de talla (te ayudaremos a encontrar el ajuste correcto)
Sabemos que elegir la talla puede ser complicado, especialmente con pedidos en línea.
EE.UU
Ofrecemos un cambio de tamaño gratuito por pedido para clientes de EE. UU. (mismo artículo, tamaño diferente), siempre que el artículo esté en condiciones originales.
México + Canadá
Ofrecemos cambios de tamaño para pedidos de México/Canadá, pero pueden aplicarse costos de envío de devolución debido a las tarifas de envío internacionales.
Si prefiere no devolverlo, también podemos ofrecerle crédito en la tienda una vez que recibamos y apruebemos su devolución.
Si no está seguro acerca del tamaño antes de realizar el pedido, envíenos un correo electrónico y lo ayudaremos a elegir el mejor ajuste.
¿Artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo solucionaremos rápidamente.
Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:
-Su número de pedido
-Una breve descripción
-Fotos del problema (artículo + embalaje si es posible)
Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo y cubriremos cualquier envío relacionado.
Artículos que no podemos aceptar
Por razones de higiene y calidad, no podemos aceptar devoluciones de:
-Artículos marcados como Venta Final
-Tarjetas de regalo
-Artículos que estén usados, lavados, alterados o que no estén en su estado original.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Envíenos un correo electrónico a customersupport@zurc1.com con:
-Su número de pedido
-Los artículos que desea devolver/cambiar
-Lo que desea: reembolso, crédito en la tienda o cambio.
- (Opcional) Motivo de la devolución: nos ayuda a mejorar
Le responderemos con los próximos pasos e instrucciones.
Envío de devolución
Cambio de talla de EE. UU. (uno por pedido): proporcionamos la etiqueta de devolución
Otras devoluciones en EE. UU.: el envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté dañado/defectuoso o hayamos enviado el artículo incorrecto.
Devoluciones/cambios en México: pueden aplicarse costos de envío a menos que el artículo esté dañado/defectuoso o incorrecto.
Tiempo de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles . Los bancos pueden tardar más tiempo en enviar el reembolso.
Recordatorio amistoso
Aunque nos enorgullecemos de nuestro negocio, técnicamente seguimos siendo una marca en crecimiento y nos preocupamos genuinamente por tu experiencia. Si algo no te convence, contáctanos; haremos todo lo posible por solucionarlo.